Il Blog di Mind Lab Hotel

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Concierge e personalizzazione dei servizi

Concierge e personalizzazione dei servizi in Hotel

Sento parlare di rado del ruolo del Concierge nella personalizzazione dei servizi in hotel. Lavoro nel settore alberghiero da 15 anni. Ringrazio il giorno che ho iniziato a lavorare nel dipartimento Concierge di un hotel 5 stelle lusso. Mai come…
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I costi della distribuzione

I costi della distribuzione: la misurazione

Durante l'ultima edizione di BTO sono stato invitato da Robi Veltroni a partecipare ad un panel sui costi della distribuzione assieme a Rodolfo Baggio, Antonio Maresca, Gianluca Laterza e Fiamma Franceschilli. L'argomento è di perenne attualità e ha suscitato, come gli altri dibattiti…
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Airbnb

Airbnb ama l’host

Oramai tutti conoscono Airbnb il sito di “sharing economy”, diventato in questi anni più economy che sharing. Non tutti sanno però che rapporto abbia con gli "host". Il portale si propone ai viaggiatori di tutto il mondo, come il più…
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Booking Analytics

Booking Analytics

E’ arrivato Booking Analytics. (Poi non dite che booking.com non è dalla parte degli albergatori) Per qualcuno è già possibile avere modo di visualizzare la versione beta del nuovo analytics di booking.com. Da un po' di tempo c'era la necessità…
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RateManager

RateManager di Booking.com

RateManager di Booking.com è il nuovo software di Revenue Management che a mio giudizio rivoluzionerà il turismo a breve termine. Sette mesi fa avevamo commentato l'acquisizione da parte di Booking.com di PriceMatch (leggi qui il post) ipotizzando l'uscita di un…
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Cartasi contro Booking.com e Hotel

Cartasi contro Booking.com e Hotel

Il titolo è un po' a sensazione, ma sta nascendo un grande problema nel mondo delle prenotazioni online: Cartasi non è allineata con la polizza di cancellazione di Booking.com e mette in discussione in continuazione i contratti che la stessa…
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La gestione della reputazione con il WiFi

La gestione della reputazione in hotel con il WiFi

La gestione della reputazione ha una temporalità vastissima che comincia dai primi approcci online e termina qualche giorno dopo il soggiorno del cliente. Ma c'è un momento in cui effettivamente le sensazioni del cliente sono determinanti per il l'intero gradimento…
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Stabilire i prezzi in base alla tipologia di camera

Stabilire i prezzi in base alle tipologie di camera

Come fate a stabilire i prezzi in base alle tipologie di camera? La singola rispetto alla doppia e poi rispetto alla tripla o alla suite in che proporzione è? Quale tipologia di camera utilizzate come principale per stabilire poi le…
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Hotel complaint

Come gestire le lamentele degli ospiti in hotel

Per la Direzione ed il Front Office è importante tenete sempre presenti i seguenti propositi durante la gestione di una lamentela. 10 modi vincenti per la gestione di una lamentela: Ascoltate con interesse ed empatia. Se possibile isolate l'ospite, dove…
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