Il Blog di Mind Lab Hotel

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Aggiornamenti antincendio

Aggiornamenti sulla normativa antincendio in hotel

Gli aggiornamenti sulla normativa antincendio in hotel riguardano le disposizioni di prevenzione incendi per le attività ricettive turistico - alberghiere con numero di posti letto superiore a 25 e fino a 50. E' infatti stato pubblicato in Gazzetta Ufficiale n.170 del…
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tripcollective di tripadvisor

TripCollective

La "nuova" idea di TripAdvisor  per premiare i recensori si chiama TripCollective Da qualche anno manifesto le mie perplessità verso tutte quelle azioni di TripAdvisor atte a favorire la quantità di recensioni e non la qualità di queste. In passato avevamo…
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La cancellazione su Booking.com

Le cancellazioni su Booking.com

Le cancellazioni su Booking.com stanno creando sempre più problemi agli operatori turistici, generando una sensazione di grande incertezza nelle strategie tariffarie. La cancellazione gratuita è sicuramente un fattore determinante nella scelta dell'hotel al pari del prezzo di vendita e della reputazione.…
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Disintermediazione

Molti buoni motivi per prenotare direttamente sul nostro sito web

Sarà capitato anche a voi di entrare in un sito web di un hotel e leggere in home page lo slogan: 5 buoni motivi per prenotare direttamente sul nostro sito web. In realtà i motivi potrebbero essere molti di più... Ho…
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Reception e design

Reception e design

Pare che l'ospite elabori la prima vera valutazione al momento del check in alla reception. E se giudicasse anche il design? Da dove si deve iniziare a ristrutturare un hotel se non si mette in programma di ristrutturarlo completamente? Certo…
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La richiesta di feedback ai clienti d’hotel

La richiesta di feedback ai clienti d'hotel è eticamente già una prassi poco corretta se pensiamo alle recensioni come ad un atto spontaneo. La premessa è assolutamente doverosa e il tema è molto delicato. Proviamo ad affrontarlo insieme... Mi sono domandato…
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Up-selling e Front Office

Up-selling e front office

L'up-selling è una grande risorsa per ottimizzare i profitti di un hotel. L'up-selling è una tecnica preziosa per aumentare il Revenue e migliorare la Brand Reputation in quanto si offrono servizi aggiuntivi per migliorare il soggiorno dell'ospite. L'up-selling è particolarmente efficace…
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Le performance dell’hotel e l’analisi dei big data

Le performance dell'hotel possono essere migliorate sfruttando l'analisi dei big data? Si parla della “necessità di disintermediare”, di “migliorare le performance”, di “incrementare il livello di revenue”. Se, da un lato, ogni operatore ha (o, perlomeno, cerca) la sua formula…
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Gestione delle criticità

Gestione della reputazione: le foto

Sulla (plausibile) gestione della reputazione dovuta a recensioni negative, neutre e positive si è detto un po' di tutto. Rimane spesso in sospeso una parte delicata della gestione della reputazione non convenzionale: le foto. Nel mio primo intervento a BTO2012…
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