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Brand Reputation

Smart hotel e smart guest

Si parla sempre più spesso di smart hotel e smart technology intendendo un'esperienza in cui l'ospite possa gestire autonomamente il proprio soggiorno dalla procedura di check in, alla regolazione dell'illuminazione, dell'aria condizionata dell'apertura porte fino al check out. Se proviamo…
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Crisis management: La strano engagement del Grand Hotel Imperiale

La settimana scorsa è uscito il video natalizio del Grand Hotel Imperiale di Forte dei Marmi. Per i pochi che ancora non lo hanno visto ecco lo spot incriminato: Video natalizio di Grand Hotel Imperiale Il video è sicuramente discutibile…
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Condivisione della recensione

La recensione condivisa di Booking.com

Da qualche tempo Booking.com permette di condividere la recensione su Facebook o su altri canali. Non è passato tanto tempo da quando ci si lamentava della scarsa interazione che l'ospite o il responsabile per la reputazione dell'hotel avesse con le…
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Booking.com e le recensioni della destinazione

Booking.com e le recensioni della destinazione

Booking.com permette da qualche giorno di recensire non solo l'hotel ma anche la destinazione e le varie attrazioni. La novità potrebbe essere irrilevante se non fosse che quando Booking.com si muove in sordina in questo modo, significa che sta pianificando l'ennesima…
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La reputazione vista dal direttore d'hotel

La reputazione vista dal direttore d’hotel

Spesso si confonde il termine "gestione della reputazione" imputandolo solo alle attività online e tralasciando di netto quelle offline. La reputazione va costruita anche con le persone, le aziende, la pubblica amministrazione e le realtà locali. Non c’è niente di…
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Risposta alle recensioni

La risposta alle recensioni e la professionalità

La risposta alle recensioni richiede una certa professionalità. O forse no... Riprendendo un post di qualche anno fa dal titolo Ironia come strumento di marketing su TripAdvisor, mi piacerebbe tornare sull'argomento "risposta alle recensioni" e sulla contrapposizione tra professionalità e ironia.…
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Richiesta feedback Hotel

Follow-up filtrato e automatizzato per Hotel

La pratica del follow-up finalizzato all'ottenimento di contenuti per il proprio hotel (o più volgarmente "recensioni") è spesso un po' macchinosa e richiede tempo ed impegno. Guardiamo come tramite l'ausilio di uno strumento apparentemente banale si riesca a filtrare l'ospite…
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La gestione della reputazione con il WiFi

La gestione della reputazione in hotel con il WiFi

La gestione della reputazione ha una temporalità vastissima che comincia dai primi approcci online e termina qualche giorno dopo il soggiorno del cliente. Ma c'è un momento in cui effettivamente le sensazioni del cliente sono determinanti per il l'intero gradimento…
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Reputazione per camera e per nazione

Reputazione per camera e per nazione

Avete mai pensato di analizzare la reputazione per camera e per nazione? Mi è capitato ultimamente di parlare con un'albergatrice di Siena che gestisce in modo impeccabile un hotel 4 stelle nel centro della città. Tra i vari aspetti di una…
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