La risposta alle recensioni: test su Roma

La risposta alle recensioni è un tema trito e ritrito, ma proprio per questa ragione è interessante valutare il comportamento di alcuni hotel al top nelle città italiane.

La nostra analisi odierna prende in esame il primo hotel di Roma su TripAdvisor e focalizza l’attenzione sulla riposta alle recensioni sullo stesso TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Google e Facebook

Recensioni su TripAdvisor

Andiamo a vedere come se la cava Appia Antica Resort:

Inizialmente si nota che in Home Page del proprio sito web evidenziano la prima posizione su TripAdvisor.

Appare invece un po’ strano quel banner di Booking.com privo di link e senza dicitura:

 

Recensioni Appia Antica Resort

 

Mi incuriosisce il primo posto su TripAdvisor e decido di andare a sbirciare:

Recensioni su TripAdvisor

Il tasso di risposta è decisamente basso ( 1,1% ) sempre e comunque quando l’hotel vuol puntualizzare circa ad un’eventuale disservizio.

 Su Booking.com la reputazione è fantasticamente a 9,9/10.

Difficile pretendere anche una replica, ma scorriamo per cercare una qualche traccia della direzione.

Recensioni su Booking.com

Questa è l’unica risposta ad una recensione trovata su Booking.com. Il tasso di risposta è inferiore all’1%.  Nonostante l’8,3 il responsabile dell’hotel si sente in dovere di rispondere ad alcune critiche:

Risposta alle recensioni di Booking.com

Infine non trovando recensioni su Expedia e Google, andiamo a vedere su Facebook se troviamo delle recensioni e delle risposte.

Ricordate cosa avevamo scritto diversi mesi fa a riguardo delle votazioni su Facebook?  Qui potete trovare il post.

Recensioni su Facebook

Nessuna risposta alle recensioni. Ce ne sarebbe una da una stella ma non essendo specificata la problematica, appare abbastanza difficile poter rispondere.

Conclusioni:

  • La struttura ha punteggi alti ovunque ed un tasso di risposta molto basso.
  • In caso di piccole citricità  l’hotel risponde comunque alle recensioni.
  • Non ci sono recensioni su Expedia e Google.
  • Le votazioni di Facebook vengono ritenute probabilmente poco importanti.
  • E’ importante rispondere alle recensioni? “Forse” non sempre…..

Ha maturato una lunga e stimolante esperienza nel management alberghiero in varie località della costa Apuo-Versiliese con una gestione moderna e dinamica, cavalcando i cambiamenti del sistema turistico. Appassionato di Revenue Management e Brand Reputation, ha partecipato a progetti europei di Destination Marketing. Autore di vari articoli sulla questione “TripAdvisor” è co-autore del libro “Turismo e Reput’azione”.

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