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Brand Reputation

Il Revenue vien mangiando…

Secondo voi è possibile sottrarre un po’ di “commissioni” ai grandi intermediari facendo mangiare bene i vostri ospiti? Io credo di si ! Ecco perché vorrei raccontarvi questo mio personale esperimento, supportato dati “reali” di un test che dura da 18 mesi.…
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La richiesta di feedback ai clienti d’hotel

La richiesta di feedback ai clienti d'hotel è eticamente già una prassi poco corretta se pensiamo alle recensioni come ad un atto spontaneo. La premessa è assolutamente doverosa e il tema è molto delicato. Proviamo ad affrontarlo insieme... Mi sono domandato…
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Gestione delle criticità

Gestione della reputazione: le foto

Sulla (plausibile) gestione della reputazione dovuta a recensioni negative, neutre e positive si è detto un po' di tutto. Rimane spesso in sospeso una parte delicata della gestione della reputazione non convenzionale: le foto. Nel mio primo intervento a BTO2012…
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WhatsApp e iMessage per i clienti di Booking.com

WhatsApp e iMessage con i clienti di Booking.com

WhatsApp e iMessage sono diventati da qualche giorno strumenti fondamentali per comunicare con i clienti di Booking.com. Qualche tempo fa vi ho parlato della brand reputation come cura del cliente nel pre-soggiorno, un modus operandi a mio parere utilissimo dal punto…
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La risposta alle recensioni

La risposta alle recensioni: test su Roma

La risposta alle recensioni è un tema trito e ritrito, ma proprio per questa ragione è interessante valutare il comportamento di alcuni hotel al top nelle città italiane. La nostra analisi odierna prende in esame il primo hotel di Roma…
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Puglia Tourism Update

Puglia Tourism Update: Reputazione per il turismo

Puglia Tourism Update passa da Monopoli per focalizzare l'attenzione sulla Reputazione nel Turismo. La Puglia ci accoglie per parlare di Reputazione e noi vogliamo uscire dal tradizionale per estendere il concetto oltre al valore delle recensioni. La Reputazione è solo…
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Social Media Crisis

Social Media Crisis: da Facebook a TripAdvisor

Interessante case history di Social Media Crisis: come rovinarsi la reputazione partendo da Facebook e arrivando a TripAdvisor Il Nikki Beach Hotel di Phuket si pubblicizza come vero e proprio eden per giovani, alla ricerca di feste e divertimento.  L'attività sui social…
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Brand Reputation: la cura del cliente nel pre-soggiorno

Chi ama il viaggio sa che questo inizia quando si comincia a organizzarlo e la stessa cosa vale per una vacanza, consista questa in una notte fuori, un week end o un lungo soggiorno. Una struttura ricettiva non dovrebbe approfittare…
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Stambol: Un nuovo tool per la gestione della reputazione alberghiera

Non solo Review Pro e Trust You tra i Reputation Management System. Abbiamo testato Stambol. Si presenta come un valorizzatore della reputazione on line in ambito turistico. Offre diverse funzionalità come Social Media Monitoring, Reputation Management e Rate Checker, tutto in un unico…
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