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Brand Reputation

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Booking.com, Room only e Reputazione

Booking.com, Room only e Reputazione sono tra di loro connesse se si analizza una semplice case history di questi giorni. Da qualche mese vengono monitorate per alcuni hotel le vendite delle camere in tipologia Room Only. Se strategicamente potrebbe risultare…
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Vota Hotel su Facebook

Le pagine "luoghi" su Facebook le stavamo già votando da qualche mese con una qualche approssimazione. Adesso il tutto viene facilitato dal pulsante "vota". Nel mondo delle recensioni di hotel cosa cambierà? Intanto vi presentiamo il pulsante vota: Ovviamente questo…
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Come gestire la reputazione prima del soggiorno del cliente: il sito web

Non ci sono regole particolari, ma buone pratiche dimenticate per gestire la reputazione dell'hotel già dal momento della prenotazione del cliente. Continuiamo a ripetere che troppo spesso si pensa ad una gestione della reputazione solo in caso di recensione negativa…
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Le recensioni e il marketing del personale

Le recensioni d’hotel e il marketing dei dipendenti

Le recensioni d'hotel che siano vere, false o a pagamento sono argomento perenne d'attualità. Ogni tanto appare comunque qualche risvolto positivo. E' il caso del "marketing dei dipendenti". Assistiamo periodicamente a recensioni che si riferiscono nel bene o nel male…
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Reputazione foursquare

Gestire la reputazione dell’hotel su Foursquare

E' sicuramente uno dei social media più divertenti e più utilizzati. Il piacere di giocare ed essere in perenne sfida con il proprio network fa in modo che vengano mappate molte aree e molte aziende. Come interagiscono gli hotel e…
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La squilibrata socialità

La squilibrata socialità

E' ormai molto frequente negli hotel la presenza di clienti poco orientati alla socialità alla reception, ma molto propensi a rilasciare contributi on line. La possibilità di risolvere le criticità off line è un grande vantaggio per gli hotel. Viene…
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Facebook e le valutazioni

Facebook e la valutazione di Hotel

E' arrivato il momento anche per Facebook di buttarsi nel difficile mondo delle recensioni e delle valutazioni. Non si espone e non riusciamo ancora a capire le dinamiche di queste valutazioni e dove finiscano i dati. Sappiamo solo che questa…
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Video review

Room 108 | Video-review

Non è facile gestire una cattiva recensione. Bisogna rispondere in modo da convincere i lettori a focalizzare l'attenzione su alcuni aspetti anzichè altri. Ma come si può gestire una video-recensione? Ve lo siete mai domandati? Room 108 è il video…
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Calendario e reputazione

Il calendario della reputazione

Che ci sia una stretta correlazione tra Brand Reputation e Revenue Management è ormai un fatto appurato. La conseguenza logica è che esista per gli hotel un calendario annuo in cui la reputazione scende o sale in rapporto al prezzo…
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