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Brand Reputation

Reputazione e rilevanza

Reputazione e rilevanza

La gestione della reputazione appare cosa semplice: basta rispondere in un certo modo alle recensioni negative per condizionare favorevolmente i lettori. Credo che questo quadro sia molto limitante perchè privo di due tasselli fondamentali: l'ascolto dell'ospitante e la rilevanza del…
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Informazioni dell'hotel

Informazioni dell’hotel e ironia

Dopo aver letto l'interessante post What hotels say vs. what they mean , viene da pensare che il sistema di comunicazione unidirezionale per qualcuno non sia ancora seppellito. Il rischio è sempre quello di finire in quel deprimente circolo vizioso…
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Il rapporto tra reputazione e prezzo

Lo strano connubio tra reputazione e prezzo

Poco più di un mese fa, mi è capitato di soffermarmi su una comparazione prezzi, nella scelta di un albergo. A parità di caratteristiche, servizi e location mi rimanevano 3 soluzioni da analizzare, considerando le variabili "prezzo" e "reputazione". La…
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Smart revenue action

Smart revenue action per “ubicazione”

Lo scorso anno, un importante IDS, ha optato per una scelta strategica differenziata, considerando le variabili target e ubicazione. Sono state quindi favorite le strutture più centrali in ambito cittadino per quanto concerne il settore business. Si è poi optato…
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Il ristorante da opportunità a debolezza

Che gli hotel a trazione leisure abbiano molte carte da utilizzare rispetto a quelli a trazione business è ormai un dato di fatto. Il fattore temporale permette di avere un approccio conoscitivo superiore e la possibilità di recuperare e migliorare…
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Brand reputation di Mind Lab Hotel

Le aspettative dei clienti

Nel turismo 2.0 che si avvia al tramonto, abbiamo il ciclo a 4 fasi: 1. Look before to book: il cliente legge contenuti i P.G.C. ( Producer Generated Content ) e gli U.G.C. ( User Generated Content ) in una…
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Brand reputation di Mind Lab Hotel

La positività delle recensioni negative

Tripadvisor, Trivago, Zoover, Holiday Check e poi tanti altri di cui non siamo a conoscenza dell'esistenza.....parlano di te. Lo fanno direttamente e indirettamente. Vogliono farlo. Poi ci sono le OTA che ti invitano cortesemente a recensire. E ancora parlano di…
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Quanto costa la reputazione di un hotel

Quanto costa una buona reputazione?

E' ormai comprovata l'attenzione generale di un operatore turistico nei confronti dei  consumatori "editorialmente abili". Abbiamo gia accennato che non è dimostrato, nè dimostrabile un teorema di inversa proporzionalità tra costo e reputazione. Non è quindi sempre vero che un…
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Brand reputation di Mind Lab Hotel

La coerenza del brand

Un attento utente, comparatore di prezzi e servizi, generalmente quando deve scegliere una struttura ricettiva, plana su Tripadvisor o Trivago. Da li partono le prime valutazioni in base alle esigenze del potenziale cliente e alla "willingness to pay". In fase…
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