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Brand Reputation

ansia da recensione e brand reputation

Ansia da recensione

Nelle ultime settimane mi è capitato di discutere con colleghi albergatori e amici ristoratori sulle questioni di Tripadvisor. Ho notato che c'è sicuramente maggiore attenzione verso ogni probabile recensore. Questa attenzione è manifesta soprattutto in ambito di servizi e cortesia.…
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Recensioni on line

Stimolare a recensire

Da un piccolo osservatorio toscano sono emersi alcuni dati interessanti sulle recensioni dei clienti. Questi dati sono stati elaborati tra strutture ricettive eterogenee, che stimolano il cliente alla recensione. Il 57% dei clienti provenienti da Booking.com lascia la recensione post…
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Brand reputation di Mind Lab Hotel

La macchinetta delle colazioni

Una delle migliori invenzioni dell'industria a supporto degli alberghi è sicuramente l'erogatore di bevande calde. Molti albergatori hanno scoperto un agio e un risparmio di manodopera notevole. La qualità di queste "macchinette" è andata volta volta migliorando, con l'utilizzo di…
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Overbooking nella brand reputation

Come trasformare due overbooking in due recensioni positive

"To Staff and Management of La Pace Hotel Although our booking at the La Pace was changed to the Minerva Hotel we would like to show our appreciation to the staff of the la Pace, Regina and the young gentleman…
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Wifi percepito negativamente dal cliente

Wifi punto di forza o debolezza

L'albergo dovrebbe ottenere un buon numero di recensioni positive. E invece può accadere un effetto imprevisto. L'utilizzo libero da parte di un gran numero di utenti potrebbe generare un sovraffollamento della linea e il conseguente mal funzionamento. Voto?    
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