Stambol: Un nuovo tool per la gestione della reputazione alberghiera

Non solo Review Pro e Trust You tra i Reputation Management System. Abbiamo testato Stambol. Si presenta come un valorizzatore della reputazione on line in ambito turistico. Offre diverse funzionalità come Social Media Monitoring, Reputation Management e Rate Checker, tutto in un unico strumento. Vi riportiamo le principali funzionalità:

Se Review Pro presenta il Global Review Index così anche questo hotel tool si presenta con lo Stambol Index:

Stambol-Index

 

1- Lo Stambox Index è dato “principalmente” dalla media del gradimento nei vari portali:

Stambol-Index-2

 

2- Le recensioni con data, provenienza portale, provenienza geografica recensione e valore.

recensioni

 

 

3- Analisi geografica
analisi-geografica

4- Analisi per settore

analisi-settore

5- Analisi della concorrenza

analisi-concorrenza

 

6- Rate Checker

rate-checker

 

7- Social Monitoring

social-monitoring

 

8- Analisi del gradimento

analisi-gradimento-1

analisi-gradimento-2

Complessivamente nel test mensile ci è sembrato un ottimo prodotto anche in funzione dei costi, sicuramente più alla portata rispetto agli altri competitor più quotati. Gli alert arrivano con ottima tempestività per avvisare che una recensione è appena stata pubblicata. Le funzionalità sono molteplici e l’integrazione di un Rate Checker mi sembra una strategia azzeccata.

Rimangono le nostre perplessità sull’analisi semantica perché è molto facile destabilizzare lo studio. Per esempio un recensore che inavvertitamente ha scritto “Bagno piccolo” negli aspetti positivi della recensione di Booking.com ha avuto sentiment positivo.
Svilupperei inoltre meglio la parte di Social Monitoring integrando con Twitter e Google Plus.
Complessivamente un ottimo prodotto. Lo consigliamo.

Ha maturato una lunga e stimolante esperienza nel management alberghiero in varie località della costa Apuo-Versiliese con una gestione moderna e dinamica, cavalcando i cambiamenti del sistema turistico. Appassionato di Revenue Management e Brand Reputation, ha partecipato a progetti europei di Destination Marketing. Autore di vari articoli sulla questione “TripAdvisor” è co-autore del libro “Turismo e Reput’azione”.

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