Questo sito utilizza i cookie. Continuando a navigare, accetterai l'uso di tali cookie. Clicca qui per maggiori informazioni   

Front Office

Concierge e personalizzazione dei servizi

Concierge e personalizzazione dei servizi in Hotel

Sento parlare di rado del ruolo del Concierge nella personalizzazione dei servizi in hotel. Lavoro nel settore alberghiero da 15 anni. Ringrazio il giorno che ho iniziato a lavorare nel dipartimento Concierge di un hotel 5 stelle lusso. Mai come…
Continue Reading
Cartasi contro Booking.com e Hotel

Cartasi contro Booking.com e Hotel

Il titolo è un po' a sensazione, ma sta nascendo un grande problema nel mondo delle prenotazioni online: Cartasi non è allineata con la polizza di cancellazione di Booking.com e mette in discussione in continuazione i contratti che la stessa…
Continue Reading
Hotel complaint

Come gestire le lamentele degli ospiti in hotel

Per la Direzione ed il Front Office è importante tenete sempre presenti i seguenti propositi durante la gestione di una lamentela. 10 modi vincenti per la gestione di una lamentela: Ascoltate con interesse ed empatia. Se possibile isolate l'ospite, dove…
Continue Reading
Up-selling e Front Office

Up-selling e front office

L'up-selling è una grande risorsa per ottimizzare i profitti di un hotel. L'up-selling è una tecnica preziosa per aumentare il Revenue e migliorare la Brand Reputation in quanto si offrono servizi aggiuntivi per migliorare il soggiorno dell'ospite. L'up-selling è particolarmente efficace…
Continue Reading

8 consigli per un Front Office professionale

L'attenzione è sempre più rivolta alla distribuzione on line e dimentichiamo qualche regola base di accoglienza e organizzazione. Ecco 8 consigli per un Front Office professionale 1. Lavorate per la "Soddisfazione" dell'ospite In Hotel la soddisfazione del cliente è fondamentale. L'unico…
Continue Reading
Pre-autorizzazioni

Pre-autorizzazioni e Revenue Management

Sembra solamente un aspetto tecnico, quasi una formalità. Una buona gestione delle pre-autorizzazioni permette un'ottimizzazione delle strategie di Revenue Management e un guadagno sensibile che talvolta raggiunge anche il 2-3% sul totale fatturato. L'avvento delle pre-pagate/non rimborsabili ha cambiato notevolmente…
Continue Reading
booking engine hotel

channel-manager