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Risposta alle recensioni

La risposta alle recensioni e la professionalità

La risposta alle recensioni richiede una certa professionalità. O forse no... Riprendendo un post di qualche anno fa dal titolo Ironia come strumento di marketing su TripAdvisor, mi piacerebbe tornare sull'argomento "risposta alle recensioni" e sulla contrapposizione tra professionalità e ironia.…
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TripAdvisor e Oyster

Le foto degli esperti su TripAdvisor

TripAdvisor offre la possibilità di aggiungere nella pagina  dedicata all'hotel oltre alle foto della direzione e dei viaggiatori anche le “foto degli esperti” Si tratta di un servizio completamente gratuito (attivo da quasi 2 anni negli USA) e che riguarda solo i…
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tripcollective di tripadvisor

TripCollective

La "nuova" idea di TripAdvisor  per premiare i recensori si chiama TripCollective Da qualche anno manifesto le mie perplessità verso tutte quelle azioni di TripAdvisor atte a favorire la quantità di recensioni e non la qualità di queste. In passato avevamo…
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I consumatori recensiscono TripAdvisor

I consumatori recensiscono TripAdvisor e non solo

La settimana scorsa ho manifestato il mio disappunto sulla funzione "Solo per te" di TripAdvisor riferendomi ai fattori distorsivi dell'algoritmo, diventato ormai totalmente incomprensibile. Oggi gradirei affrontare invece, un tema di grande attualità dato che TripAdvisor è finito per l'ennesima volta nelle…
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TripAdvisor just for you

TripAdvisor solo per te

TripAdvisor da poco più di un mese ha aggiunto alla funzionalità di Facebook Connect (Friend of a friend) anche la funzione "Solo per te" in versione beta che dovrebbe fornire agli utenti suggerimenti personalizzati per gli hotel su TripAdvisor sulla base delle preferenze…
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Tripadvisor e le recensioni dei dipendenti

Tripadvisor e le recensioni dei dipendenti

TripAdvisor sta ultimamente incoraggiando i viaggiatori a citare i dipendenti che hanno migliorato la loro esperienza di viaggio, offrendo una qualità del servizio memorabile. Il suo programma Exceptional Service Awards  riconoscerà professionisti dell'ospitalità in hotel, ristoranti, e attrazioni in tutto il mondo. Per ora,…
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TripExpert

TripExpert e la qualità del recensore

TripExpert è l'ennesimo tentativo di dare un maggiore equilibrio al mondo delle recensioni, giocando sulla qualità del recensore. L'era delle guide mostrava delle effettive lacune per uno scarso campionario e l'era di TripAdvisor pone il problema dell'inaffidabilità di filtri e…
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Recensione inappropriata

La recensione inappropriata e la netiquette

Chi stabilisce che una recensione è inappropriata? Quali sono le linee guida di un sito di recensioni? Cos'è la Netiquette. Le recensioni continuano ad essere ininterrottamente d'attualità. L'approvazione della recensione e i filtri sono spesso argomento di discussione nei gruppi di…
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Risposta della direzione

La risposta della direzione. BTO 2013

La risposta della direzione di un hotel, che sia rivolta ad una recensione o ad un commento è sempre argomento di grande attualità. Ne abbiamo parlato a BTO 2013 con autorevoli esperti di reputazione come Francesco Tapinassi e Robi Veltroni.  …
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