La recensione inappropriata e la netiquette

Chi stabilisce che una recensione è inappropriata? Quali sono le linee guida di un sito di recensioni? Cos’è la Netiquette.

Le recensioni continuano ad essere ininterrottamente d’attualità. L’approvazione della recensione e i filtri sono spesso argomento di discussione nei gruppi di Facebook.

Lo spunto da cui partiamo è la ricerca su due siti di recensioni di una parola che dovrebbe essere censurata da qualsiasi “filtro”:

recensione inappropriata

 

Proviamo su un altro sito per par condicio:

 

Recensioni inappropriate

 

 

Partendo dalla difficoltà di filtrare e censurare, cerchiamo di capire come vengono regolamentate le recensioni e le risposte alle recensioni dal sito più famoso del web:

 

……Per segnalare una recensione come inappropriata, puoi usare il link Segnala come inappropriato accanto alla recensione: provvederemo a controllare se la recensione vìola queste linee guida.

Le recensioni consentono agli utenti di esprimere opinioni positive e negative.

Non facciamo da arbitro per le dispute e spesso lasciamo online le recensioni.

Criteri delle norme per la rimozione delle recensioni

Vogliamo che le persone leggano valutazioni, recensioni e consigli che siano pertinenti, utili e affidabili. Per proteggere sia i proprietari delle attività sia i clienti, abbiamo messo in atto dei sistemi che possono rimuovere singole recensioni che includono uno qualsiasi degli elementi seguenti:

  • Contenuti inappropriati: non pubblicare recensioni che includono contenuti illeciti o link a tali contenuti oppure contenuti che violano le norme per i contenuti di XXX. Possiamo anche rimuovere le recensioni che contengono plagio.

 

Quali sono i contenuti illeciti?

Cos’è un plagio in una recensione?

  • Pubblicità e spam: non utilizzare le recensioni per la pubblicità e non pubblicare le stesse recensioni, o recensioni simili, in più posti, non pubblicare recensioni false per aumentare o diminuire la valutazione e non includere link a altri siti web o numeri di telefono. Per alcuni tipi di attività, ci riserviamo inoltre il diritto di impedire che le recensioni appaiano pubblicamente su XXX.

 

Se mi trovo fantasticamente a in un ostello a Jujui e poi dopo un mese in un resort a Kaoh Lak non posso scrivere lo stesso commento di lode?

  • Recensioni fuori tema: le recensioni devono descrivere la tua esperienza personale e diretta di un luogo specifico. Non pubblicare recensioni basate sull’esperienza di altri o che non parlano del luogo specifico che stai recensendo. Le recensioni non sono un forum di invettive o crociate personali né sono concepite come forum per i commenti generali su temi politici o sociali. Se desideri segnalare informazioni non corrette su un luogo, utilizza il link Segnala un problema per quel luogo anziché una recensione.

 

Aiutatemi a differenziare i giudizi personali dalle crociate personali…

  • Conflitto di interesse: le recensioni sono utili quando sono oneste e imparziali. Ad esempio, il proprietario o il dipendente di un’attività non dovrebbe recensire la propria azienda o quella per la quale lavora. Non offrire denaro o prodotti ad altri per scrivere recensioni sulla tua azienda o per scrivere recensioni negative su un concorrente. Scoraggiamo inoltre l’installazione presso le attività di appositi sportelli o banchi il cui solo scopo è di sollecitare i clienti a scrivere recensioniCome recensore, non accettare denaro o prodotti da un’attività per scrivere una recensione su di essa. Inoltre, non sentirti in dovere di recensire un’attività solo perché un dipendente ti ha chiesto di farlo. Infine, non pubblicare recensioni per conto di altre persone e non dissimulare la tua identità o affiliazione con il luogo che stai recensendo.

 

La recensione di un cliente è generalmente un atto PARZIALE 

“Non sollecitare i clienti a scrivere recensioni” mi lascia dubbioso.

Il “gateau” che l’hotel rilascia in camera del cliente oppure al check out è in un certo senso ( quello più genuino ) IL PRODOTTO ACCETTATO di cui parla la netiquette

Nel tentativo di combattere gli abusi, può accadere che i nostri algoritmi segnalino recensioni legittime come inappropriate e le rimuovano. Siamo consapevoli di quanto ciò sia frustrante, ma riteniamo che in genere tali misure siano utili a tutti perché garantiscono l’attendibilità, la pertinenza e l’utilità delle recensioni visualizzate su XXX.

 

La “frustrazione” è presente in molti operatori turistici per un arbitrarietà che non sempre è chiara.

Sono favorevole da sempre ai sistemi valutativi, purché vengano rispettate premesse, promesse e regole.

 

Avete capito qual’è il sito in questione? 

 

Ha maturato una lunga e stimolante esperienza nel management alberghiero in varie località della costa Apuo-Versiliese con una gestione moderna e dinamica, cavalcando i cambiamenti del sistema turistico. Appassionato di Revenue Management e Brand Reputation, ha partecipato a progetti europei di Destination Marketing. Autore di vari articoli sulla questione “TripAdvisor” è co-autore del libro “Turismo e Reput’azione”.

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