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Conformità reputazionale: Recensioni di Tripadvisor o Booking?

Nella guerra dell'attendibilità delle recensioni, c'è sempre stato un dualismo tra le fonti di Tripadvisor e quelle di  Booking.com. Qualche consumatore si fida più dell'una e qualcun altro si appassiona maggiormente nella lettura dell'altra. Le differenze più marcate tra i…
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Recensioni false, originali e duplicate

Da qualche mese stiamo segnalando un'anomalia in alcune recensioni su Tripadvisor: le recensioni duplicate. Ci siamo già occupati di recensioni false e recensioni originali. Non vogliamo colpevolizzare nè difendere nessuno e così prenderemo casistiche diverse e poi leggeremo il regolamento…
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Come diventare popolare su Tripadvisor e impopolare tra i colleghi

E' solo l'ennesimo servizio che appare spudoratamente nella casella di posta elettronica. Non è grave. E' solo una frode verso un sistema di valutazioni, una frode verso altri operatori che stanno combattendo lealmente la loro battaglia sulla qualità ed è…
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Review Express di Tripadvisor e le recensioni spontanee

Ne hanno già parlato in tanti ma credo sia opportuno dare anche la mia opinione riguardo al sistema di email marketing di Tripadvisor chiamato Review Express ( recensioni rapide ). Che cos'è Review Express ( o Recensioni Rapide) ?    …
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Tripadvisor e ironia

Ironia come strumento di marketing su Tripadvisor

E' incredibile come nonostante tutte le critiche a Tripadvisor sull'utilizzo improprio che ne fanno clienti e operatori turistici, ci si renda conto che i primi non si fermano a leggere un indice di qualità, ma vadano a sbirciare con attenzione…
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Cliente non soggiornante e recensioni

Le recensioni del cliente non soggiornante

Non tutti sono a conoscenza della netiquette di Tripadvisor e non sanno che un albergo può essere giudicato da un "cliente" anche per una risposta telefonica o per un'email, senza che questo abbia soggiornato in hotel. Riprendo ben volentieri l'argomento…
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Recensioni Tripadvisor

Tripadvisor, le recensioni sparite e significative

La grande smania di cambiare le regole in corsa porta inevitabilmente a commettere degli errori. E' il caso di Tripadvisor, da noi più volte sostenuto, che ha fatto sparire diverse migliaia di recensioni negli ultimi tempi, senza mai comunicare con…
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Processo 2.0

Processo al turismo 2.0

Il sistema 2.0 potrebbe essere giunto al collasso. La rivoluzione fomentata dagli operatori via web e adesso anche tramite i "vecchi" media, è ormai dirompente. La crisi oggettiva italiana e la buona cultura del colpevolismo hanno alimentato una caccia alle…
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Recensione false

Come non scrivere una recensione falsa per il proprio hotel

Da qualche giorno, in conteporanea ad una crisi palese del turismo italiano è tornato alla ribalta il fenomeno Tripadvisor associato a "recensioni false". In che percentuale sono presenti le recensioni fraudolente rispetto al totale delle recensioni? Chi è realmente sul…
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