Tripadvisor, le recensioni sparite e significative

La grande smania di cambiare le regole in corsa porta inevitabilmente a commettere degli errori. E’ il caso di Tripadvisor, da noi più volte sostenuto, che ha fatto sparire diverse migliaia di recensioni negli ultimi tempi, senza mai comunicare con chiarezza le motivazioni di questa azione.

Diversi albergatori lamentavano qualche settimana fa, la scomparsa di recensioni e la conseguente possibile variazione nel ranking di Tripadvisor.

Perchè hanno tolto delle recensioni?

Hanno tolto le negative o le positive?

Da un breve sondaggio, appariva che le recensioni mancanti erano equamente suddivise tra belle e brutte.

Bisognava quindi attendere la comunicazione ufficiale di Tripadvisor per capire le reali motivazioni dello sfoltimento, apparentemente nocivo anche allo stesso aggregatore di giudizi.

Una certa ufficialità la troviamo nello stesso forum di Tripadvisor, in risposta agli utenti perplessi per la diminuzione di recensioni:

Quindi il problema viene identificato nella lunghezza minima consentita per ammettere una recensione: 200 caratteri.

Questa versione viene confermata da un simpatico utente in una recente recensione:

A questo punto non rimane che prendere atto dei cambiamenti, accettando le variazioni nel ranking di Tripadvisor.

Ma qualche giorno fa, in un hotel “monitorato”, arriva questa recensione:

Stranamente la recensione passa lo scoglio della verifica e appare on line assieme alle altre recensioni.

Appare lampante che secondo le nuove normative questa recensione non può essere approvata.

Viene segnalata come non conforme, o meglio optiamo per la soluzione “La recensione infrange il regolamento”.

Inizialmente viene presa in esame e poi riammessa.

Non rimane che chiamare il servizo assistenza che alle recriminazioni, non controbatte in maniera decisa e condisce con molti “potrebbe essere che”.

Il grande errore però lo commette, in un momento di delirio affermando che:

SOLO LE RECENSIONI PIU’ SIGNIFICATIVE VENGONO PUBBLICATE

Chi decide se una recensione è rilevante oppure no?????

A voi le considerazioni…

Ha maturato una lunga e stimolante esperienza nel management alberghiero in varie località della costa Apuo-Versiliese con una gestione moderna e dinamica, cavalcando i cambiamenti del sistema turistico. Appassionato di Revenue Management e Brand Reputation, ha partecipato a progetti europei di Destination Marketing. Autore di vari articoli sulla questione “TripAdvisor” è co-autore del libro “Turismo e Reput’azione”.

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