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brand reputation hotel

La gestione della reputazione con il WiFi

La gestione della reputazione in hotel con il WiFi

La gestione della reputazione ha una temporalità vastissima che comincia dai primi approcci online e termina qualche giorno dopo il soggiorno del cliente. Ma c'è un momento in cui effettivamente le sensazioni del cliente sono determinanti per il l'intero gradimento…
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Hotel complaint

Come gestire le lamentele degli ospiti in hotel

Per la Direzione ed il Front Office è importante tenete sempre presenti i seguenti propositi durante la gestione di una lamentela. 10 modi vincenti per la gestione di una lamentela: Ascoltate con interesse ed empatia. Se possibile isolate l'ospite, dove…
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Reputazione per camera e per nazione

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Avete mai pensato di analizzare la reputazione per camera e per nazione? Mi è capitato ultimamente di parlare con un'albergatrice di Siena che gestisce in modo impeccabile un hotel 4 stelle nel centro della città. Tra i vari aspetti di una…
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