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Brand Reputation

Brand Reputation: la cura del cliente nel pre-soggiorno

Chi ama il viaggio sa che questo inizia quando si comincia a organizzarlo e la stessa cosa vale per una vacanza, consista questa in una notte fuori, un week end o un lungo soggiorno. Una struttura ricettiva non dovrebbe approfittare…
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Cliente non soggiornante e recensioni

Le recensioni del cliente non soggiornante

Non tutti sono a conoscenza della netiquette di Tripadvisor e non sanno che un albergo può essere giudicato da un "cliente" anche per una risposta telefonica o per un'email, senza che questo abbia soggiornato in hotel. Riprendo ben volentieri l'argomento…
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