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gestione della reputazione

La gestione della reputazione con il WiFi

La gestione della reputazione in hotel con il WiFi

La gestione della reputazione ha una temporalità vastissima che comincia dai primi approcci online e termina qualche giorno dopo il soggiorno del cliente. Ma c'è un momento in cui effettivamente le sensazioni del cliente sono determinanti per il l'intero gradimento…
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Gestione delle criticità

Gestione della reputazione: le foto

Sulla (plausibile) gestione della reputazione dovuta a recensioni negative, neutre e positive si è detto un po' di tutto. Rimane spesso in sospeso una parte delicata della gestione della reputazione non convenzionale: le foto. Nel mio primo intervento a BTO2012…
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Tripadvisor e le recensioni dei dipendenti

Tripadvisor e le recensioni dei dipendenti

TripAdvisor sta ultimamente incoraggiando i viaggiatori a citare i dipendenti che hanno migliorato la loro esperienza di viaggio, offrendo una qualità del servizio memorabile. Il suo programma Exceptional Service Awards  riconoscerà professionisti dell'ospitalità in hotel, ristoranti, e attrazioni in tutto il mondo. Per ora,…
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