amoma

Da qualche mese a questa parte, nei gruppi di discussione di albergatori su Facebook e Linkedin, vengono chieste maggiori informazioni riguardo al portale Amoma. Non trovando risposte soddisfacenti ho pensato di organizzare un intervista, richiedendo al loro customer care i contatti del commerciale per l’Italia. Mi è stato chiesto di inviare un’email, ma a distanza di una settimana non ho ancora avuto risposta e quindi ho deciso di trasformare l’intervista in un indagine.

La curiosità nasce quando alcuni operatori turistici trovano a sorpresa questo portale che vende le loro camere senza che questi abbiano firmato un vero e proprio contratto diretto:

comparazione metasearch

trivago comparazione

 

Sia su TripAdvisor che Trivago la presenza di questo sito è poco giustificata, dato che presenzia fuori parity rate con distacchi significativi dagli altri. Pare che compri un po’ da tutti ma soprattutto da GTA e WHL.

Vorrei sapere qualcosa di più e allora cerco su Google:

ricerca su google

 

Il sito ufficiale tradotto anche in Italiano è un po’ meno avvincente rispetto a quelli spogli di Booking.com, Expedia e Venere, ma mi permette di capire che la sede è a Ginevra. Più interessanti sono i risultati successivi, all’interno dei forum di TripAdvisor. Approfondiamo la discussione:

 

discussione sul forum

discussione sul forum parte 2

amoma

Non c’è nessun albergo 5 stelle a Viareggio, ma potrebbe essersi sbagliata….

 

Amoma

 

Il Customer Care ha probabilmente tentato di rispondere in lingua inglese, ma è stata stoppata da TripAdvisor. E si comincia a parlare di truffa…

Amoma

 

E finalmente interviene il responsabile del servizio clienti…

Amoma

Amoma

Da quando questo Skymarco75 scrive di aver prenotato una camera in un 4 stelle a 32 euro, comincia a verificarsi una strana tendenza: Il cliente che chiama l’hotel subito dopo aver prenotato per avere conferma….

amoma

 

Addirittura gli utenti prenotano a prezzi fantastici, nettamente inferiori a tutti gli altri competitor.

amoma

Non hanno versato la quota? Ma come? Ma chi incassa? Amoma intanto si distingue per disponibilità e cortesia:

amoma

E poi c’è l’intervento dell’esperto locale:

 

Amoma

 

A me questa “classis63” piace perché è autoritaria e solleva un grosso sospetto riguardo all’intervento dei sostenitori di Amoma. Intanto continuano gli interventi degli utenti che hanno avuto problemi con il portale:

amomaClassis63 chiarisce nuovamente dei concetti interessanti:

amoma

 

amoma

E’ stato un forum intrigante che viene chiuso nel momento più interessante della discussione. Eppure mi rimane la curiosità di conoscere meglio il gruppo Amoma e tento la via di Linkedin:

 

Amoma

 

Sono presenti un migliaio di follower dell’azienda e mi inserisco pure io… sarei curioso di conoscere qualche dipendente perché ancora dovrei fare la mia intervista….

Amoma

Pare che il business sia concentrato in Romania. Forse è il caso di fermarsi qui, ma se ci sarà l’opportunità di avere una risposta alle mie domande non esiterò a pubblicare la seconda parte di “Amoma, il portale misterioso”.

10 COMMENTI

  1. Ciao… Devo dire che leggendo le recensioni ho avuto timore a prenotare con AMOMA. Tuttavia ho deciso di farlo per 4 notti con la mia fidanzata in un hotel 4 stelle a Sofia (metà novembre 2016) pagando con PayPal. Bene: la prenotazione è andata benissimo e in pochi minuti sono arrivate tutte le mail necessarie per la conferma. Dopo alcuni giorni ho contattato la struttura per accertarmene e anche loro hanno confermato l’esistenza della prenotazione. Una volta giunti lì, tutto ok, assegnata la camera e ancora nessun problema. Al check out addirittura non abbiamo dovuto aggiungere nemmeno la city tax (ecco spiegati i 6-7 euro in più pagati al momento della prenotazione). Insomma: tutto perfetto come da prenotazione e non abbiamo mai dovuto aggiungere un euro!

  2. ho prenotato circa un mese orsono su amoma l’hotel solana a malta x 3 notti dal 2 al 5 marzo 2017 al prezzo di 111€.

    Giorno 2 arrivo in albergo, ed alla reception mi riferiscono che la prenotazione è stata cancellata, e non vi sono camere disponibili.

    ho contattato il call center amoma che mi confermava la prenotazione, ma il direttore dell’albergo mi confermava l’annullamento e mi riferiva che non vi erano camere disponibili.

    Ho dovuto pagare in anticipo altro albergo al prezzo di 195€.

    giorno 3 marzo 2017 chiamo nuovamente amoma, i quali nel confermarmi la prenotazione mi riferiscono che avrebbero risolto la situazione.

    successivamente mi comunicano che mi rimborseranno la somma di 111 € senza nessuna spiegazione sulla cancellazione.

    Comunque mi hanno rovinato la vacanza e quindi procederò nei loro confronti

    State molto attenti a questi soggetti

  3. Grazie per l’articolo. Stavo anch’io per prenotare un albergo a Budapest, ma il prezzo mi sembrava davvero insolitamente basso. Per fortuna ho approfondito…

  4. Semplicemente Amoma mette online le tariffe FIT che gli alberghi contrattano con i Tour Operator.
    Per chi non è del mestiere: Gli alberghi una volta l’anno fanno un contratto con dei Tour Operator che dovrebbero vendere le camere solo nelle agenzie di viaggio e assolutamente offline.Le tariffe sono fisse, al momento del contratto per esempio do già una tariffa per un giorno distante ancora 6 mesi.Invece le tariffe che trovate per esempio su booking sono decise e cambiate giornalmente.Quello che sta accadendo ultimamente è che i Tour Operator vendono le camere a terzi che forse rivendo a quarti che alla fine delle fiera vendono ad Amoma e simili . L’hotel riceverà alla fine la prenotazione come se fosse arrivata da un’agenzia offline quando invece l’ospite ha prenotato su Trivago.
    Il prezzo per l’utente è sicuramente vantaggioso ma sarà trattato con meno riguardo da l’albergo, quindi stanze peggiori o sono quelli da mandar via in caso di overbooking…
    Spero di essere stato chiaro.

  5. Oggi è il mio compleanno e grazie a questo pessimo sito AMOMA sarà indimenticabile!! Abbiamo prenotato 15 gg fa un albergo 4 stelle con spa x due adulti e un bimbo!! Ieri chiamando per chiedere informazioni abbiamo scoperto che la nostra prenotazione era stata cancellata perché nn risultava il pagamento all’albergo, quando noi invece abbiamo la ricevuta di pagamento fatta ad Amoma!! Ovviamente il servizio clienti è inesistente!! Nn fidatevi di questo sito!!

  6. Abbiamo presentato con amoma, tramite trivago, un hotel a Monaco (Montecarlo) per la modica cifra di 971 euro subito prelevate. Ieri sera arriva una mail con la cancellazione del sito e di tutte le prenotazioni. Chiamiamo l’hotel che ci conferma la cancellazione della prenotazione, che rifacciamo pagando nuovamente, ma amoma non ha rimborsato i soldi ne trivago da spiegazioni! Truffatori entrambe!

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