Durante la prima ondata di contagi e i susseguenti problemi nel mondo del turismo, avevamo elogiato Airbnb per la tempestività in comunicazione e azione (vedi articolo su Linee guida Airbnb). Adesso che per molti versi si stanno rivivendo le stesse condizioni di allora, Airbnb chiede alla propria community di accettare le pur semplici e basiche linee guida. Altrimenti procederà con l’epurazione di host e forse anche di qualche ospite.
E’ stata un’estate difficile da analizzare per le tendenze disomogenee in base al tipo di turismo e al target di riferimento. L’aspetto che un pò tutti abbiamo monitorato tra esercenti e clienti, è il rispetto dei protocolli e delle norme igienico sanitarie.
Basta fare qualche ricerca tra i i siti di recensioni più comuni per vedere il disappunto dei recensori:
“E’ importante che ognuno faccia la propria parte per proteggere se stesso e gli altri. A questo scopo, stiamo implementando delle pratiche di sicurezza obbligatorie, che tutti i membri della nostra community saranno tenuti a seguire. Per gli host, questo significa indossare una mascherina, praticare il distanziamento sociale e seguire il protocollo di pulizia in 5 fasi di Airbnb.”
Non è un suggerimento, ma delle linee guida basiche da accettare entro il 20 novembre 2020. Coloro che non si adegueranno a questi requisiti prima della scadenza potrebbero non essere in grado di accettare nuove prenotazioni.
Le nuove linee guida per gli host e ospiti di Airbnb vengono redatte sulla base delle raccomandazioni fornite da:
- Organizzazione Mondiale della Sanità
- Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie (CDC) degli Stati Uniti.
Oltre a questo Airbnb chiede di aggiornarsi in continuazione sulle restrizioni e gli avvisi di viaggio forniti dal governo e di monitorare tutte le indicazioni nazionali e locali.
“Airbnb ha introdotto linee guida e programmi volti a ridurre i rischi per la salute e la sicurezza. Queste misure, tuttavia, non eliminano del tutto il rischio. Ti consigliamo quindi di richiedere una consulenza professionale e di prendere ulteriori precauzioni se decidi di prenotare un alloggio o un’Esperienza con Airbnb, specie se fai parte di una delle categorie a rischio (persone di oltre 65 anni o con malattie pregresse come diabete o disturbi cardiovascolari).”
Ma quali sono queste linee guida? 
Riporto “step by step” tutti i passaggi indicati nella newsletter da Airbnb.
Mascherine e distanziamento sociale
In base alle indicazioni di esperti, come i CDC statunitensi e l’OMS, tutti gli host e gli ospiti devono accettare quanto segue:
- Indossa una mascherina o una protezione per il viso quando interagisci di persona.
- Mantenete sempre 2 metri di distanza l’uno dall’altro.
Il processo avanzato di pulizia può apparire semplice, quasi banale e si divide in 5 fasi:
1. Preparati
Una preparazione adeguata può aiutare te e il tuo team a pulire in modo più efficiente e sicuro. Fai quanto segue:
- Arieggiare lo spazio prima e durante la pulizia, quando possibile.
- Utilizzare disinfettanti approvati per prevenire la diffusione del coronavirus.
- Lavarsi o disinfettarsi le mani e indossare una mascherina e dei guanti durante la pulizia.
2. Pulisci
Per pulizia si intende la rimozione di polvere e sporco dalle superfici, come pavimenti e piani di lavoro. Fai quanto segue:
- Spazza, aspira, pulisci e/o passa lo straccio nelle aree prima di igienizzarle.
- Lava tutti i piatti e fai il bucato alla temperatura massima possibile.
- Lava le superfici dure con acqua e sapone.
3. Igienizza
Per igienizzazione si intende l’uso di sostanze chimiche per ridurre il numero di batteri su superfici come maniglie e telecomandi. Fai quanto segue:
- Spruzza uno spray disinfettante sulle superfici ad alto contatto di ogni stanza.
- Lascia agire il disinfettante per il tempo indicato nell’etichetta del prodotto.
- Lascia asciugare la superficie all’aria.
4. Controlla
In base ai dettagli del tuo annuncio, avrai accesso a checklist di pulizia personalizzate. Fai quanto segue:
- Fai riferimento alle buone norme di ogni checklist stanza per stanza, per assicurarti che tutte le aree siano pulite e igienizzate tra un soggiorno e l’altro.
- Condividi questi requisiti con il tuo team e i professionisti che assumi per le pulizie.
5. Riassetta
Per evitare la contaminazione crociata, è importante finire di pulire e igienizzare una stanza prima di riassettarla per l’ospite successivo. Fai quanto segue:
- Lavati le mani e cambiati i guanti prima di sostituire prodotti, biancheria da letto e kit di pulizia per gli ospiti.
- Smaltisci o lava in sicurezza i prodotti per la pulizia e i dispositivi di protezione.
- Non rientrare in una stanza dopo averla igienizzata.
- Svuota e/o pulisci l’attrezzatura (ad es. aspirapolvere, panni in microfibra) tra un soggiorno e l’altro.
Rimango affascinato dall’importanza della community per Airbnb. La visibilità dei propri host è condizionata da sempre dalla qualità dei servizi erogati. Non a caso quando il punteggio si abbassa troppo l’host viene redarguito e ammonito. Adesso viene chiesto ad ogni host ( ospite ) di fare il massimo sforzo nel rispetto delle regole igienico sanitarie, altrimenti si dovrà cercare un altro canale di vendita…