Stambol: Un nuovo tool per la gestione della reputazione alberghiera

Non solo Review Pro e Trust You tra i Reputation Management System. Abbiamo testato Stambol. Si presenta come un valorizzatore della reputazione on line in ambito turistico. Offre diverse funzionalità come Social Media Monitoring, Reputation Management e Rate Checker, tutto in un unico strumento. Vi riportiamo le principali funzionalità:

Se Review Pro presenta il Global Review Index così anche questo hotel tool si presenta con lo Stambol Index:

Monitoraggio dell'andamento del coinvolgimento degli utenti su Facebook per un hotel

1- Lo Stambox Index è dato “principalmente” dalla media del gradimento nei vari portali:

Dettaglio dello Stambol Index di un hotel con valutazione del sentiment delle recensioni

2- Le recensioni con data, provenienza portale, provenienza geografica recensione e valore.

Valutazione dei principali portali di recensioni per un hotel con punteggi e posizioni

3- Analisi geografica

Elenco delle recensioni degli ospiti su vari portali di prenotazione per un hotel

4- Analisi per settore

Riassunto del sentiment delle recensioni per nazionalità degli ospiti di un hotel

5- Analisi della concorrenza

Classifica dei settori di un hotel basata sullo Stambol Index con grado di soddisfazione della clientela

6- Rate Checker

Classifica delle strutture concorrenti di un hotel con punteggi per settore e trend

7- Social Monitoring

Non perdere questa opportunità di crescere professionalmente e fare rete con esperti del tuo campo!

Andamento dell'indice di gradimento dell'hotel nel tempo con distribuzione delle recensioni per lingua

8- Analisi del gradimento

Monitoraggio prezzi delle camere di un hotel con dettagli su tipo di camera, condizioni e prezzi
Analisi del gradimento delle recensioni di un hotel con grafici di feedback positivi, neutri e negativi

Complessivamente nel test mensile ci è sembrato un ottimo prodotto anche in funzione dei costi, sicuramente più alla portata rispetto agli altri competitor più quotati. Gli alert arrivano con ottima tempestività per avvisare che una recensione è appena stata pubblicata. Le funzionalità sono molteplici e l’integrazione di un Rate Checker mi sembra una strategia azzeccata.

Rimangono le nostre perplessità sull’analisi semantica perché è molto facile destabilizzare lo studio. Per esempio un recensore che inavvertitamente ha scritto “Bagno piccolo” negli aspetti positivi della recensione di Booking.com ha avuto sentiment positivo.
Svilupperei inoltre meglio la parte di Social Monitoring integrando con Twitter e Google Plus.
Complessivamente un ottimo prodotto. Lo consigliamo.

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