Il cancellation grace period è l’ultima trovata di Booking.com.
Credo che diversi albergatori siano rimasti infastiditi dall’assurda pubblicità televisiva di Booking.com inneggiante alla cancellazione libera.
Andiamo in ordine e cerchiamo di capire cosa sia il cancellation grace period (volgarmente tradotto come periodo di tolleranza della prenotazione).
Ieri sono arrivate delle prenotazioni da parte di Booking.com con una strana dicitura nelle note:
Che significa cancellation grace period ?
E’ un tempo di tolleranza o di attesa supplementare per addebitare o preautorizzare l’importo totale della prenotazione o della penale. Negli esempi sopra riportati che riguardano delle prenotazioni rimborsabili è stato richiesto dal cliente un cancellation grace period di 24 ore. Su Facebook ho trovato però anche il commento di Stefano Tiribocchi, il quale sosteneva che il grace period viene applicato anche alle non rimborsabili.
Quali sono i benefici da parte dell’hotel e dell’utente?
Da parte dell’hotel nessun beneficio. Un ulteriore agonia nell’attesa di verificare se la carta di credito è coperta dell’importo corretto oppure no. Da parte dell’utente è un vantaggio perché le 24 ore successive alle prenotazioni alberghiere sono spesso soggette a ripensamenti.
Come eliminare la possibilità di spuntare l’opzione per il cancellation grace period ?
Dovete entrare sul vostro extranet di Booking.com e poi andare su Struttura –> Condizioni
Qui troverete tra le varie opportunità di settaggio la seguente:
Entrando su Modifica o aggiungi info troverete le seguenti opzioni:
“Risparmia tempo” 🙂
Evitando di commentare le prime due frasi che riporta Booking.com suggerisco vivamente di verificare questa opzione perché pare che Booking.com abbia spuntato di default a 24 ore.
Confidiamo ancora in un mondo ideale privo di cancellazioni o con penali quantomeno simboliche a ripagare della grande fatica del personale della reception a gestire questo caos di prenotazioni e e facili cancellazioni, ma il trend è decisamente poco incoraggiante.
Buone cancellazioni a tutti!