Social media

Sempre più hotel presentano nel restyling del proprio sito web la sezione blog. Si avventurano nel primo post generico e poi abbandonano l'attività sostenendone l'inutilità. E...

Vuoi scrivere un post in modo accattivante? Vuoi descrivere un hotel senza essere noioso? Senza pretese di volerti insegnare l’arte della scrittura, ecco dei suggerimenti...

Sui social media si perde tanto tempo soprattutto nel turismo. E allora perché non sfruttare una gestione automatizzata dei post ? Una strategia editoriale via...

Confrontandomi con i colleghi albergatori mi capita spesso di riscontrare un enorme interesse per Facebook  a discapito di altri social a mio parere incredibilmente...

Finalmente i primi aggiornamenti ci permettono di capire quali siano le differenze più lampanti nelle nuove pagine Facebook per hotel. In questo post elencheremo alcuni...

Lo ammetto: Io amo Pinterest e lo farai anche tu! Viviamo un’era in cui  la macchina fotografica è una compagna quotidiana di avventure grazie...

I commenti genuini della clientela d'hotel hanno trovato parcheggio per molti anni nel classico libro d'albergo, appoggiato in un angolo della hall. Con eGuestbook quel libro è aperto a tutti per via di una condivisione virale di foto e sentimenti.

eGuestbook è l'integrazione di un hardware evoluto e di un software che permettono al cliente dell'albergo di lasciare delle "photo reviews" con commenti attinenti al soggiorno. Tutto ciò viene prima monitorato da un extranet e poi veicolato attraverso i principali social media.

Non fa parte dei tools indispensabili per la gestione alberghiera ma dagli albergatori che l'hanno testato è stata riscontrato subito un grande entusiasmo da parte dell'ospite, che si sente sempre più attore della propria vacanza. Inoltre, questo genera contenuti multimediali che vanno a riempire le mie pagine facebook, Twitter, Flickr ecc.

Di quali vantaggi beneficia l'albergo? Queste "smile reviews" hanno un peso enorme nel momento decisionale di un altro potenziale cliente. La gioia di un cliente al ceck out ha un valore nettamente superiore a 100 recensioni scritte. I contenuti generati, alimentano una serie di azioni per cui il tuo posizionamento su Google sarà costantemente migliorato Di cosa necessito per il funzionamento di e-Guestbook? Solamente di una connessione ad internet. L'E-guestbook viene configurato prima della consegna e qualsiasi intervento verrà poi fatto in remoto. Crediamo vermanete che eGuestbook sia un'idea semplice ma generi una viralità positiva ed efficace. Non vi resta che provare...

Perdonatemi l’utilizzo improprio della celeberrima frase! Mi è venuto in mente Don Abbondio e la sua esclamazione parlando con alcuni colleghi albergatori riguardo le company page di Linkedin.

Tendiamo, infatti, a sottovalutare le possibilità che questo social network offre alla nostra azienda utilizzandolo prevalentemente per scopi personali legati alla nostra posizione lavorativa.

Fino a poco tempo fa le pagine business erano effettivamente poco accattivanti ma recentemente hanno subito un restyling significativo che le ha migliorate. Adesso è possibile inserire una immagine che rappresenta il nostro hotel, oltre al logo, e aggiornare la pagina con notizie, informazioni, opportunità di lavoro e offerte.

Vediamola nel dettaglio.

La prima novità che incontriamo è legata all’immagine della testata, un po’ come in Facebook, che occupa la parte superiore della pagina. Sceglietene una che vi rappresenti, magari non di una camera, ma attenzione alle misure. Dovete infatti ridimensionare le immagini prima di caricarle. ( Santo Photoshop!)

Troviamo poi gli aggiornamenti di stato: qui potete pubblicare ogni informazione che ritenete utile sul vostro hotel, sugli eventi della vostra città e così via.

La sezione in basso è dedicata alla descrizione della struttura con l’indirizzo, il sito web, il tipo di servizio offerto e l’indicazione delle principali caratteristiche che meglio la descrivono. Io ho scelto alcune keyword che ho ritenuto importanti per me come ad esempio “Tuscany accommodation” o “Free wi-fi”.

A destra nella pagina troviamo la sezione “Careers” dove è possibile offrire opportunità di lavoro presso la propria azienda.

Trovo interessante la sezione “Products and Services”. Qui possiamo inserire:

una breve descrizione di quello che facciamo una ulteriore foto il link al nostro sito web un form di contatto con link al profilo Linkedin della persona alla quale il cliente può chiedere informazioni link ad un video su YouTube una offerta o promozione

Infine abbiamo a disposizione la sezione “Insights” suddivisa in due aree di pertinenza: la prima riguarda le statistiche relative ai follower della pagina e la seconda relativa alle visite alla pagina. I follower vengono suddivisi per categoria di appartenenza come vediamo nell’immagine.

A breve verranno aggiornati anche i profili personali degli oltre 175 milioni di utenti per favorire ulteriormente l’interazione e rendere l’utilizzo del network sempre più agevole.

E voi? State sfruttando le opportunità delle Company Page?

Instagram non è più semplicemente un’app per tecnologia Apple e Android ma è un vero e proprio social network basato sullo scatto e la condivisione di immagini.

La semplicità dell’applicazione e la potenza comunicativa e universale delle immagini rappresenta il valore aggiunto di Instagram rispetto agli altri social network.

“Instagram per principianti” è una piccola guida introduttiva all’app mentre Instagramers Italia è la comunità ufficiale e molto attiva di Instagram nel nostro paese, ma esistono community di instagramers (o igers) in tutto il mondo.

A quasi due anni dal lancio di Instagram, l’app conta i quasi 10 milioni di utenti e oltre 4 miliardi di scatti.

Come gli altri media sociali, anche Instagram è stato integrato da molti brand nelle proprie strategie di comunicazione e di marketing. Nike, MTV, Audi, IKEA sono tutti esempi di marchi che utilizzano attivamente ed efficientemente Instagram per trasmettere ai propri clienti e follower i valori che caratterizzano i diversi brand.

E per gli hotel?

Esistono diversi esempi di hotel e catene alberghiere che utilizzano Instagram per comunicare con i propri clienti o semplici affezionati di iPhoneografia.

Four Seasons Los Angeles (@fslosangeles) / Four Seasons Hotels ahd Resorts (@fourseasonsfotog): la famosa catena alberghiera pubblica molte foto e altrettante condivise dagli scatti dei propri utenti/clienti a dimostrazione che la dirigenza ha capito i social media e sa come generare conversazione ed engagement con i loro clienti.

Morgan Hotel Group (@morganshotels): c’è un uso artistico di Instagram e non solo come vetrina per i propri alberghi.

Shangri-La Hotels and Resorts (@shangrilahotels): la catena pubblica iniziative speciali come un microsito dedicato a Instagram dove gli utenti sono incoraggiati a pubblicare foto scattate presso i resort dove soggiornano con il tag #lovingthemoment. Gli utenti del sito possono successivamente votare le foto migliori.

E in Italia?

Pineta Hotels (@pinetahotels): condivide foto dei propri servizi (wellness, attività, escursioni, ecc.), degli spazi nel resort, dei piatti preparati e delle persone che soggiornano. Spesso si trovano foto degli eventi e delle manifestazioni che si trovano nelle località limitrofe: un buon modo per comunicare l’offerta turistica e le attrazioni della zona.

Cosa aspetti a fotografare il tuo turismo?

Il Social Guest Advisor è una tipolgia di cliente social-addicted, affamato di informazioni e attratto dai benefit. Durante le quattro fasi dell'esperienza turistica, Info, Booking, Enjoy e Feedback, compie una serie di attività che generano vantaggi sia per il cliente che per la struttura.

Durante la Social Media Week di Torino il gruppo Mind Lab Hotel ha avuto la possibilità di discutere dei comportamenti di questa tipolgia di cliente e di tutti gli effetti prodotti da un sistema di condivisione.

Il nostro personaggio di fantasia si chiama e-Ugenio e rappresenta lo "smanettone" scaltro e internauta.

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Social Guest Advisor on Prezi

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E voi siete Social Guest Advisor?