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Condivisione della recensione

La recensione condivisa di Booking.com

Da qualche tempo Booking.com permette di condividere la recensione su Facebook o su altri canali. Non è passato tanto tempo da quando ci si lamentava...
La reputazione vista dal direttore d'hotel

La reputazione vista dal direttore d’hotel

Spesso si confonde il termine "gestione della reputazione" imputandolo solo alle attività online e tralasciando di netto quelle offline. La reputazione va costruita anche con...
Risposta alle recensioni

La risposta alle recensioni e la professionalità

La risposta alle recensioni richiede una certa professionalità. O forse no... Riprendendo un post di qualche anno fa dal titolo Ironia come strumento di marketing su...
Richiesta feedback Hotel

Follow-up filtrato e automatizzato per Hotel

La pratica del follow-up finalizzato all'ottenimento di contenuti per il proprio hotel (o più volgarmente "recensioni") è spesso un po' macchinosa e richiede tempo...
La gestione della reputazione con il WiFi

La gestione della reputazione in hotel con il WiFi

La gestione della reputazione ha una temporalità vastissima che comincia dai primi approcci online e termina qualche giorno dopo il soggiorno del cliente. Ma...
Reputazione per camera e per nazione

Reputazione per camera e per nazione

Avete mai pensato di analizzare la reputazione per camera e per nazione? Mi è capitato ultimamente di parlare con un'albergatrice di Siena che gestisce in...

Il Revenue vien mangiando…

Secondo voi è possibile sottrarre un po’ di “commissioni” ai grandi intermediari facendo mangiare bene i vostri ospiti? Io credo di si ! Ecco perché...

La richiesta di feedback ai clienti d’hotel

La richiesta di feedback ai clienti d'hotel è eticamente già una prassi poco corretta se pensiamo alle recensioni come ad un atto spontaneo. La premessa è...
Gestione delle criticità

Gestione della reputazione: le foto

Sulla (plausibile) gestione della reputazione dovuta a recensioni negative, neutre e positive si è detto un po' di tutto. Rimane spesso in sospeso una...
WhatsApp e iMessage per i clienti di Booking.com

WhatsApp e iMessage con i clienti di Booking.com

WhatsApp e iMessage sono diventati da qualche giorno strumenti fondamentali per comunicare con i clienti di Booking.com. Qualche tempo fa vi ho parlato della brand...