Brand Reputation

Home Brand Reputation

Come comunicare lo stato di sicurezza in hotel

Non parleremo di protocolli e linee guida  perchè sarete esausti da tutto ciò che vi capita di vedere giornalmente tra le proposte. Ci piace...

Come disintermediare dalla risposta alle recensioni

Un pò border line ma c'è un modo per disintermediare con la risposta alle recensioni, tracciando addirittura le conversioni.L'amico Lorenzo Vidoni fu il primo...
Punteggio giudizi Booking.com

Il nuovo punteggio giudizi di Booking.com non piace agli albergatori

Da settembre è cambiato, almeno parzialmente, il criterio del punteggio giudizi di Booking.com. L'esigenza di cambiamento da parte di Booking.com pare sia stata proposta proprio...

Smart hotel e smart guest

Si parla sempre più spesso di smart hotel e smart technology intendendo un'esperienza in cui l'ospite possa gestire autonomamente il proprio soggiorno dalla procedura...

Crisis management: La strano engagement del Grand Hotel Imperiale

La settimana scorsa è uscito il video natalizio del Grand Hotel Imperiale di Forte dei Marmi. Per i pochi che ancora non lo hanno...
Condivisione della recensione

La recensione condivisa di Booking.com

Da qualche tempo Booking.com permette di condividere la recensione su Facebook o su altri canali. Non è passato tanto tempo da quando ci si lamentava...
La reputazione vista dal direttore d'hotel

La reputazione vista dal direttore d’hotel

Spesso si confonde il termine "gestione della reputazione" imputandolo solo alle attività online e tralasciando di netto quelle offline. La reputazione va costruita anche con...
Risposta alle recensioni

La risposta alle recensioni e la professionalità

La risposta alle recensioni richiede una certa professionalità. O forse no... Riprendendo un post di qualche anno fa dal titolo Ironia come strumento di marketing su...
Richiesta feedback Hotel

Follow-up filtrato e automatizzato per Hotel

La pratica del follow-up finalizzato all'ottenimento di contenuti per il proprio hotel (o più volgarmente "recensioni") è spesso un po' macchinosa e richiede tempo...
La gestione della reputazione con il WiFi

La gestione della reputazione in hotel con il WiFi

La gestione della reputazione ha una temporalità vastissima che comincia dai primi approcci online e termina qualche giorno dopo il soggiorno del cliente. Ma...